Preguntas Frecuentes

A través de nuestros teléfonos de atención a clientes: 238 382 2439
de lunes a viernes de 9 AM a 5 PM. Sábados de 9 AM a 2 PM.

También puedes usar nuestras redes sociales o bien enviarnos un correo electrónico a la siguiente dirección: contacto@aidacancino.com

Te ofrecemos una garantía de entrega la cual consiste en que si por alguna razón ajena a tu persona el pedido no llega a tu poder nos comprometemos a realizarte la devolución de tu dinero. 

Nuestros pedidos siempre viajan bien empacados y sellados por lo que te pedimos que únicamente los recibas en estas condiciones.

Si la paquetería pretende entregarte un paquete ya abierto no se los recibas y háznoslo saber de inmediato para tomar cartas en el asunto y puedas contar con tus productos en excelentes condiciones.

Hacemos entregas a cualquier parte de México.

El envío estándar tiene un costo de $110 MXN a todo México

El costo puede llegar a variar en caso de que el destino no se encuentre dentro de la zona de cobertura de la paquetería lo que generaría un costo adicional por tratarse de una denominada "zona extendida" y se determinaría según el destino.

De 1 a 5 días hábiles. Esto puede llegar a variar en caso de que el destino no se encuentre dentro de la zona de cobertura de la mensajería.

Es muy importante que nos confirmes tu pago antes de las 2:00 PM para que tu pedido salga el mismo día. En caso de que hayas pagado con tarjeta de crédito o débito es muy importante que nos hagas llegar tu identificación oficial digitalizada para que se pueda realizar el envío.

Pregunta libremente cuanto es el tiempo que tardamos en entregar a tu localidad.

Manejamos las paqueterías más importantes del país entre las que destacan Fedex, Estafeta, DHL, RedPack.

Si deseas que tu pedido sea enviado a través de una paquetería en específico sólo indícalo en los comentarios del mismo. Se te realizará un cargo extra adicional dependiendo de la paquetería y el destino.

Al momento de que enviemos tu pedido te llegará un correo con el número de guía y la paquetería por donde fue enviado. Podrás ingresar a la página de la paquetería y rastrear tu pedido con el número de guía o rastreo.

Puedes meter todos los productos que desees en tu pedido, no tenemos ningún límite.

Al elegir un método de pago escoge Pago en Oxxo y te llegarán a tu correo electrónico los datos de la referencia con la que podrás realizar el depósito a través de una tienda Oxxo.

Al momento de procesar tu pedido escoge Mercado Pago en la forma de pago deseada. Ahí podrás ingresar los datos de tu tarjeta de una forma segura.

Actualmente estamos procesando cualquier tarjeta de crédito o débito Visa. Mastercard o American Express.

Una vez terminado tu proceso de pago es necesario que nos mandes vía correo electrónico a la dirección contacto@aidacancino.com un archivo digitalizado de la identificación oficial del titular de la tarjeta. Mientras no se reciba dicho archivo no se procederá con el envío del pedido.

Por supuesto. Puedes realizar tu depósito o transferencia a la siguiente cuenta:

Citibanamex
Aida Giuliana Cancino Barquin
Sucursal 7015
No. de Cuenta 1751936
Clabe Interbancaria 002670701517519368

Una vez realizado tu pago favor de reportarlo al 238 382 2439

Los pedidos tienen una vigencia de 3 días hábiles, después de las cuales se cancelan de forma automática.

Si por alguna razón atribuible a la empresa no quedas satisfecho con alguno(s) de tus producto(s) puedes proceder a levantar tu queja con nosotros (ya sea vía telefónica o por correo) y en caso de proceder realizar la devolución de los productos.

Tienes un máximo de 7 días naturales para proceder con tu queja contados a partir de que hayas recibido los productos, así como un máximo de 7 días naturales para proceder con la devolución de los productos contados a partir de que haya sido aceptada tu queja.

En caso de "reembolso" dependemos de la plataforma en la que se haya efectuado el pago. Ejemplo: Paypal. Estas plataformas tienen diferentes políticas y tiempos de reembolso, sin embargo una vez nuestro personal haya sido notificado y proceda su queja nosotros iniciaremos el proceso de inmediato. Es importante aclarar que las comisiones retenidas por las plataformas de pago serán descontadas sobre el monto final del reembolso. Todo pago será reembolsado única y exclusivamente por el mismo medio donde se realizó dicha operación. En el caso de deposito en transferencia, se efectuará en un lapso no mayor a 2 días naturales.